Design de suporte ao cliente

1. O que é design de experiência do cliente?
2. O que é UX no atendimento ao cliente?
3. Como o design de serviço é diferente do design UX?

O que é design de experiência do cliente?

CX Design refere -se ao processo de moldar positivamente todas as interações que um consumidor tem com um negócio - desde o contato com o atendimento ao cliente até a navegação nas postagens de mídia social da empresa. As empresas usam o CX Design para ter interações de alta qualidade com as pessoas antes, durante e depois de se tornarem clientes.

O que é UX no atendimento ao cliente?

A experiência do usuário (UX) lida com as pessoas que interagem com seu produto e a experiência que recebem dessa interação. O UX é medido com métricas como: taxa de sucesso, taxa de erro, taxa de abandono, tempo para concluir a tarefa e (como lidamos com o digital) cliques na conclusão.

Como o design de serviço é diferente do design UX?

Mas enquanto o design de serviço tem uma visão ampla, olhando para todos os fatores de uma jornada de cliente do início ao fim, os designers de UX se concentram apenas nos pontos de contato nessa jornada. Os momentos em que um usuário interage com um produto.